客服邮箱
文档里的描述与实际操作不符、下载资源缺档、版本说明理解上有疑问，或者想谈内容与技术上的长期协作，走这条。把版本号和资源名称写在标题里，我们能直接分派到对应的编辑。
service@emc-dream-login.com.cn工作日 09:00 — 18:00 有人值守
联系我们
入口找不到、版本对不上、资源拿不到，都可以直接找到 EMC 全站这边的人。邮箱和电话在工作日九点到六点之间值守，第一次答复平均不超过四小时。
常用渠道
先看问题类型，再选哪条通道
写邮件适合把材料一次讲清楚，打电话适合需要当场核对版本和现象的场合。选对了通道，来回追问的次数会少很多。
回复安排
什么时候发，多久有回音
邮箱与电话都在工作日 09:00 至 18:00 之间回复。绝大多数问题当天给出处理方向；需要跨版本核对的，会先回一条确认，再在同一个对话里补上结论。
- 值守时段
- 09:00 — 18:00
- 首次响应平均时长
- 4 小时以内
- 可受理的问题栏目
- 12 个
地址与地区
我们在这里
吉林省长春市朝阳区前进大街2888号
- 服务地区
- 吉林省
- 站点备案
- 吉ICP备66738808号-4
- 来访用户分布
- 全国 31 个省级行政区
邮件、电话与地址三处信息在全站保持一致，你从首页、产品页还是问答页进来，看到的都是同一组联系方式。
纠错与协作
发现写错的地方，或者想一起做点事
DOC-FIX
内容纠错与资源补档
帮助中心现有 120 篇指引，按入门、进阶、排障三级分类。如果你按某篇文档操作却卡在某一步，或者某个类别的资源长期缺失，把出问题的栏目和你的系统环境一起发到客服邮箱，核实后会更新到对应条目。
PARTNER
内容与技术协作
站点与 18 家内容和技术合作伙伴保持长期协作，共同维护资源兼容性清单。新的协作方向包括版本记录的联合发布、兼容性测试的共建，以及离线资源包的镜像分发，同样从这个邮箱进来。
提交前的准备
带上这些信息，一轮就能说清
先把下面几项写在邮件或留言的开头，能省掉一轮追问。多数入口与版本问题，在《常见问答》里也有现成答案，可以先翻一眼。
- 01 版本号：三段式编号，例如 6.3.12，在右侧版本面板或资源文件名里可以直接看到。
- 02 资源名称：说清是 Windows 客户端、macOS 客户端、浏览器组件还是离线资源包。
- 03 现象与步骤：从打开页面到出问题中间点过哪些入口，重复几次能复现。
- 04 环境信息：操作系统版本与浏览器版本；桌面端写清分辨率会更省事。
- 05 截图或报错原文：照抄报错文字，比转述更容易被一次定位。
- 06 相关批次：如果问题来自某条变更说明，附上那期的批次编号。